岗位职责：
1、负责客服团队的管理、监督、评估、优化工作，包括客服人员产品知识、话术技巧培训、客服绩效制定及执行、等工作；
2、带领客服团队做好店铺客服服务及客诉问题跟进工作，制定并不断完善服务规范，监督相关流程及规章制度的有效执行；
3、负责日常传达店铺的促销信息、更新产品参数、客服店铺话术等；
4、协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化； 
5、搭建并落实客服培训体系，主持开展新产品专业知识、平台规则解读、新人入职等培训。
岗位要求：
1、大专及以上学历，2年或以上家电行业客服主管工作经验者优先；
2、有过20人以上的客服团队管理经验，对团队管理，经验沉淀，流程梳理，人才培养有一定的见解；
3、了解电子商务知识，对京东、天猫、猫宁、拼多多等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识。
4、熟悉excel等office办公软件、了解ERP软件操作。

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