(一)淘宝客服及跟单工作
・负责淘宝店铺日常接待，耐心解答客户咨询(产品材质、尺码、工艺、发货时效等)，精准捕捉客户需求，主动引导下单、关联推荐，提升转化率;
・处理订单全流程，包括订单核对、改价、备注、地址修改，以及物流异常(丢件、延迟、破损)、快递拦截等问题，高效响应客户诉求:
・负责退换货全流程处理，严格遵循平台规则及店铺要求，核对退换货商品完好度(尤其注意香云纱面料，避免试穿损坏)，办理退款、换货、补发事宜;维护客户关系，及时跟进未付款订单、未收货订单，安抚客户情绪，处理客户投诉、中差评，降低纠纷率和退货率;
・熟练使用千牛、快捷短语等工具，做好客户咨询记录，配合店铺活动(如618、双11)完成接待任务，保障服务质量。

（二）电商仓管工作
・负责货品入库验收，核对数量、品相，做好入库登记；
・电商订单配货、出库复核，订单跟单跟进，及时上报缺货、错发、漏发等订单及库存异常；
・处理售后退货入库验收，退回货品分类整理，残次品登记、隔离存放；
・日常库存抽查，按时完成月度全盘，制作盘点报表，跟进盘盈盘亏差异核对与调账，保障账实相符；
・维护库存台账，出入库单据整理归档，跟进库存预警，及时同步库存信息给到运营；
・货品库位管理，规范货品分类摆放、标识维护，落实仓库 5S，保持库区整洁有序；
・配合直播、店铺活动备货，对接备货出入库；负责包装耗材领用登记、库存管控。

任职要求:
・年龄22-35岁，有1年以上有电商仓管 / 库存跟单相关经验，服装、女装、香云纱类目仓库经验优先；熟悉香云纱面料特性、养护知识者加分:
・熟练使用 Excel，能独立登记台账、制作盘点报表，对数字敏感，细心严谨；
・熟悉仓库入库、出库、退货验收、残次隔离、库存盘点全流程；
・具备优秀的文字沟通能力和服务意识，耐心、细心、有责任心，能快速捕捉客户需求，灵活应对客户咨询和投诉，情绪管控能力强，不情绪化、不推诿;
・能够适应直播排班、晚班及直播加班节奏，抗压能力强; 能配合电商大促、直播备货节奏，接受大促期间加班；具备良好的团队协作意识，服从团队工作安排，积极配合运营、主播完成各项直播及日常工作;
・诚信可靠，无不良从业记录，不泄露客户隐私和店铺核心数据，有较强的责任心和执行力。

工作地址

佛山市顺德区逢源路与嘉厚街交叉口南100米

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