
1、全面负责酒店的日常运营,包括前台接待、客房服务、餐饮管理等环节的协调与监督,确保酒店高效运转。
2、制定并执行酒店的经营策略、服务标准和规章制度,提升服务质量和客户满意度,实现经营目标。
3、负责员工的招聘、培训、绩效考核与激励,制定岗位职责、工作流程和管理制度,优化人员配置,提高团队效率。
4、负责线上OTA平台(如美团、携程等)的维护与推广,以及线下营销活动的策划与执行,运营酒店社交媒体账号,维护品牌美誉度,提升线上线下的客户互动。
5、制定酒店的预算和决算,严格控制经营成本,包括物料采购、能耗管理、人力成本等。监督酒店的资金流动,确保资金安全,保障酒店的正常运营。
6、负责酒店的安全管理工作,包括消防、治安、食品安全等,定期组织安全检查和培训。制定应急预案,处理各类突发事件,确保宾客和员工的人身及财产安全。
7、收集客户反馈,及时处理客户投诉,。建立客户档案,维护重要客户关系,促进客户复购和口碑传播。
佛山市顺德区大良街道凤翔路41号顺德创意产业园E栋503
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