工作职责:
1. 订单确认与下达
- 接收业务员转交的客户订单，确认无误后下达工厂
2. 样品跟进
- 安排打样、寄样，跟进样品确认进度
- 跟进客户对样品的修改意见，及时反馈给生产 / 业务端并跟踪整改到位
3. 生产进度跟踪
- 定期与车间核对生产排期，掌握订单实际进度
- 发现交期延误、品质隐患等异常，第一时间上报并协调解决
- 维护订单进度台账，如实记录各订单状态
4. 订单变更与协调
- 处理客户临时变更（改规格、数量、交期、价格），复核变更影响并重新确认成本与交期
5. 单证核对与文件管理
- 核对船务提供的装箱单、商业发票、报关单、产地证等出口单证资料
- 整理归档合同、订单、往来邮件等全套文件，建立可追溯的订单档案
6. 客诉与售后处理
- 跟进客户品质投诉等问题
- 协同质检、业务与工厂查明原因、明确责任，推动整改与补偿方案
- 记录客诉案例，为改进生产与服务提供依据
7. 沟通与协作
- 保持与客户的日常英文邮件 / 即时沟通，回复交期、进度、发货等咨询
- 配合采购、生产、质检、仓库各部门，确保信息同步、问题及时闭环
8. 熟悉产品
- 主动熟悉公司产品结构、规格、材质、工艺与卖点，掌握产品报价依据
- 能在与客户、业务及生产沟通中准确描述产品，解答基础产品问题，为跟单提供专业支持
9. 协助业务经理完成部门事项
- 协助业务经理整理客户资料、报价资料与市场信息，做好部门台账与数据汇总
- 跟进部门会议决议、待办事项的落实与反馈
- 完成业务经理交办的其他部门行政与协作事务，保障部门运转顺畅

任职资格:
本科及以上学历
英语四级以上、能独立用英文邮件与国外客户沟通
熟练办公软件 Excel，Word, PPT
了解外贸业务流程
责任心强，能全程跟进订单，主动反馈问题而非隐瞒
沟通协调能力好，能对内跨部门协作、对外衔接客户
抗压能力强，能同时跟进多个订单、应对交期紧迫
学习能力强，愿意快速熟悉产品与公司流程

上班时间：9:00-12:00 13:30-18:00，大小周

公司福利：
1、提供食宿，午晚餐3.5元/餐，宿舍只需缴纳水电费（宿舍配有空调和WIFI）；
2、入职当月购买五险一金；
3、生日聚会、节日礼品、年会，以及夏季凉茶等福利；
4、法定节假日随国家执行；
5、视公司效益发放年终奖。

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