岗位名称：电商后台处理专员（平台工单处理 & 申诉方向）

岗位职责
1. 负责天猫、京东、抖音全平台店铺的平台工单处理，包含小二介入、投诉工单、违规通知、处罚预警、服务单，及时响应平台时效要求，规避店铺扣分、罚款、降权风险。
2. 独立对接各平台小二沟通，完成事件说明、情况反馈、申诉抗辩；梳理证据材料，完成举证、提交申诉，降低平台判责、处罚损失。
3. 处理平台介入纠纷订单，整理订单、聊天记录、物流凭证、出库凭证等全套举证材料，撰写申诉理由，跟进仲裁结果，复盘判责原因。
4. 同步店铺风险：如违规预警、投诉风险、体验分 / 店铺指标异常，输出问题记录，同步内部运营、仓库、品控，推动根源问题改善。
5. 登记工单、申诉台账，记录工单类型、举证内容、处理结果、小二反馈，沉淀申诉 SOP，复用同类问题处理方案。
6. 对接内部各部门，收集所需证据（出库记录、质检报告、物流红章证明等），保证举证材料完整合规有效抖音电商学...。
7. 不负责售前接待，少量复杂升级客诉协助处理，重点聚焦平台侧事务。

任职要求
1. 对天猫、京东官旗、京东自营、抖音店铺后台工单处理需要有1年以上处理经验，熟悉包括但不限于退换货售后工单、纠纷单/投诉工单（协商/申诉）、发货预警、任务工单处理方法，有一定总结心得。没有相关经验勿投；
2. 对三平台（至少天猫、京东）店铺体验分商品分、售后分、物流分等指标考核内容、得分计算方法及如何可最大程度通过申诉/可豁免考核协商场景方法相对熟悉；
3.对店铺差评及站外舆情风险敏感度高，可灵活指导售后客服紧急协商解决方案等拦截差评，或指导进阶售后协商删除差评/组织回评，对重大危机客户赔付方案合理决策、指导售后处理;
4.. 逻辑清晰，细心严谨，对时效敏感，平台工单都有严格时效，需要按时完成举证回复。
5.. 会截图整理证据、文档台账记录，Office 基础操作熟练。
6.. 抗压能力强，能面对平台处罚、复杂纠纷，客观梳理事实举证，情绪稳定。
7.. 家电类目经验优先。
工作时间：
上班时间：8：30/9：00
下班时间：17：30/18：00
午休时间：12：00-13：30
月休四天
福利待遇：五险一金、带薪休假、年限假、下午茶、不定时团建

工作地址

佛山市顺德区广东省佛山市顺德区大良街道华侨城·碧云1号欢乐海岸PLUS

顺德人才网安全提醒

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。 2、凡是入职要求【买车、租车、货款、转账、汇款，下载APP、刷单、收取培训费、服装费、押金、报名费、在家办公岗】等各种费用的“均有欺诈嫌疑”，切勿相信，一旦出现，一律拒绝，一律举报。 我要举报 >