一、岗位职责：
1. 客服体系搭建
制定客服工作标准、服务流程及管理制度，编制《客服工作手册》，推动客服服务标准化、规范化。
2. 租户关系维护
定期走访园区企业，收集服务意见与建议，持续提升租户满意度，为优质客户续租做准备。
3. 诉求闭环管理
统筹租户日常咨询、报修、投诉、建议等诉求的受理、登记、派单、跟踪、回访，确保诉求闭环率100%。
4. 费用催缴管理
负责园区企业租金、物业管理费、水电费及其他费用的账单核对、缴费通知发放、催缴及明细解释工作。
5. 档案与台账管理
建立并维护“一户一档”、租赁合同、物业资料等档案，确保资料完整、规范、可追溯。
6. 客服团队管理
负责客服团队人员排班、培训、绩效考核及日常管理，提升团队专业能力与服务意识。
7. 数字化运营
推动企业微信工单系统、电子台账数据库落地，实现报修、投诉线上流转及数据统计。
8. 租户活动组织
协助组织节日租户关怀、园区文化活动，营造温馨和谐的园区氛围。
二、任职要求：
1.大专及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销、客户服务等相关专业优先；
2.3年以上产业园区、商业物业或写字楼客服管理经验；
3.熟悉物业管理相关法律法规，具备较强的沟通协调、抗压及应急处理能力；
4.熟练使用办公软件，有企业微信、智能表格、工单系统使用经验者优先；
5.服务意识强，责任心强，具备良好的团队管理能力。

工作地址

佛山市顺德区容桂华逸路6号

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