作为管理【售前+售中+售后】的客服组长，公司强转化能力需求项目：【天猫京东】复古冰箱，4门冰箱。流量大服务需求项目：【抖音】数码耳机。
一、京东旗舰店、天猫旗舰店，抖店、小红书店客服提升管理工作，组长负责排班，管控整体客服接待质量。对团队“带着做”、“做着管”，熟悉客服工作流程、平台客服工具，能亲自上阵摸索验证，理解客户需求提升促成销售转化的方案及给予紧急售后处理的解决方案。
二、主要工作：
1、售前工作：需要带领了解产品整理产品销售信息、服务、活动，帮助客户选购合适产品，高转化，好口碑。
2、售中工作：需要跟踪发货回传单号，如客户延迟发货，需要协调处理，高准确性。
3、售后工作：准确理解客户售后需求信息，积极提供解决方案，减少公司售后损失，高挽留率。
4、团队管理：带领客服小组提升各产品项目客服以上各项工作，包括转化率、售后控制成绩，新媒体内容工作协调，参与公司会议，与公司其他岗位协作。
5、内容新媒体（进阶接触）：整理提炼产品卖点，配合优化电商店铺的销售转化及参与日常店铺站内营销工作；
6、新项目搭建工作：带领客服团队做好公司后续新品类0-1客服工作搭建，提供销售成效。

三、经验要求：
1、需要有2年以上电商客服独立工作经验，至少半年客服管理工作，销售过高客单价者优先。
2、拥有电商客服各平台丰富的售前、售后经验。

入职购买佛山社保，本岗位发展空间大，公司提供管理培训，试用期3个月预备客服组长，试用期如胜任，转正为客服组长岗位，试用期后有调薪机会。

工作地址

佛山市顺德区容奇大道中22号

顺德人才网安全提醒

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。 2、凡是入职要求【买车、租车、货款、转账、汇款，下载APP、刷单、收取培训费、服装费、押金、报名费、在家办公岗】等各种费用的“均有欺诈嫌疑”，切勿相信，一旦出现，一律拒绝，一律举报。 我要举报 >