【岗位职责】
1、团队运营管理：全面负责陪护护工、护理员团队的日常运营管理工作，以订单派单调度为核心，统筹订单全流程质控、人员统筹协调、服务合规管控及成本管控，实现人力与订单高效匹配，提升客户服务满意度，推进陪护团队标准化、专业化建设，稳定团队人员留存率。
2、精准派单调度：根据客户病患情况、护理等级、住院状态、服务时段等信息，精准筛选匹配适配的护工及护理员，制定最优派单方案；统筹调度一线服务人员，科学优化人力排布，优先响应紧急服务需求，缩短服务响应时效。
3、订单全周期管控：通过线上或者线下开展日常工作；实时跟进线下陪护服务落地情况，同步收集护工工作反馈及客户服务评价；快速处置订单突发问题，包括护工临时离岗、客户需求变更、服务纠纷等，及时协调替补人员、优化服务方案，杜绝服务断层。
4、其他工作：完成上级领导交办的各项临时性工作。

【任职要求】
1、学历资质：大专及以上学历，护理学、医疗卫生管理等相关专业优先，持有护士执业证者优先录用。
2、工作经验：具备临床护理、护工团队管理、工单调度、医院后勤运营等相关实操经验者优先。
3、专业能力：熟悉医院病房业务流程、陪护服务标准化规范，掌握基础医疗护理专业知识，熟悉各类陪护服务场景。
4、综合素养：具备优秀的沟通表达、统筹协调及问题处置能力，富有同理心，可高效协调客户、护理人员、医院三方关系，妥善化

工作地址

佛山市顺德区

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