【工作职责】：
1. 按照工作手册的相关标准要求，为顾客提供日常客户咨询、指引、办理物品租借、失物认领、会员业务等现场服务工作；
2. 受理客户投诉并及时反馈给相关部门，跟进投诉处理结果，搜集并反馈客户意见、建议，完成定期报告；
3. 协助配合商场各项礼仪支持、活动开展、相关资讯宣传推广，协助顾客进行礼品换领、停车券及各类优惠券换领等，活动后完成数据统计及小结；
4. 出现应急、突发事件时，协助相关部门按相关应急预案及时采取措施；
5. 保持并提升公司服务形象、服务质量及服务效率，为客户提供热情周到的服务；
6. 公司各类政务、旅行团的参观与接待，支援各类活动的礼仪及接待保障；
7. 做好岗位交接工作，未经允许不得擅自离开工作岗位。
8. 每日做好售卖的礼品清点及统计。

【任职要求】
1、高中（或中专）以上学历。
2、能够有效地与客户、同事进行交流，熟练处理各种纠纷与现场问题。
3、能熟练掌握及应用Word、Excel等办公软件。
4、能熟练运用普通话、粤语与顾客进行交流沟通。

【工作时间】月休4天，每天8个小时，分2个班次：早班9：00-17：00，晚班13：00-22：00。

【福利待遇】月薪4600-4800，有五险一金，法定节假日加班费另算。

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