1、售后服务部日常事务的管理；
 2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
 3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成； 
4、制定售后服务内训计划；
 5、处理顾客重大投诉；
 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
 9、负责组织实施服务活动。

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