岗位职责：
1、通过邮件回复各账号的客户问题，包括售前咨询、售后维护，根据不同平台的规则处理客诉。
2、运用回复模板，提供优秀的客户服务，灵活、快速处理各种客诉，处理异常订单。
3、收集客诉信息，保存客诉图片和视频，每月完成问题统计表。
4、与采购、QA部门同事和工厂沟通交流，收集和反馈产品信息，及时反映客诉问题。
5、处理亚马逊平台要求退货订单和差评，向客户询问相关信息。
6、部门成员沟通各种订单问题，提供不同建议及处理方案。

岗位要求：
1、 CET-4以上，具有较强的英语听说读写能力；
2、 一年以上电商客服工作经验者优先考虑；可接受无工作经验者；
3、具备良好的理解和书面表达能力，把握客户服务基本技巧，有服务意识；
4、娴熟运用office等办公软件，对电子商务平台熟识；
5、工作主动性强，责任性强、有耐心、细心，有团队合作精神；
6、上班时间：22：00-6：00（晚上10：00至早上6：00）

公司待遇：
1）依法享受国家规定年假；
2）依法购买社保和公积金；
3）依法享受国家法定节假日；
4）中餐补贴费（20元/餐）；
5）免费提供小吃、零食、咖啡；
6）人性化出勤管理，良好的工作氛围；


佛山公司工作地址：佛山市顺德区大良镇嘉誉国际大厦B座

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