一、岗位职责:跨境电商客服
1.提供良好的客户服务,及时、有效的回复客户邮件,包括提供售前咨询、订单信息追踪和售后问题解决等;
2.妥善解决处理客户投诉、退换货、中差评事项,提高客户满意度及账户好评率,保持账号良好运营;
3.客户提出的产品问题的统计、汇总与物流信息的跟进;
5.日常工作的流程及细则文档维护;
6.日常订单物流跟踪和维护;
7.领导安排的其他工作事项。
二、岗位要求:
1.吃苦耐劳,有较强的的学习精神;
2.大专以上学历,能看懂基础的英文和翻译;
3. 接受实习生,具有1年以上Amazon/eBay/Aliexpress网络交易平台客户服务工作经验者可优先录用。
4、对跨境电商有浓厚的兴趣,对电子商务客户管理有一定的认识。
5、工作细心、主动,有责任心,具有良好的沟通能力和执行力。
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