职责描述：
1、通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等；
2、对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
3、就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
4、在车辆/服务交付之后，在所有的接触点提高客户体验，以及客户激活/客户体验活动/推广活动之后收集客户的反馈；
5、与所有其他部门合作，支持客户投诉的处理工作，执行客户满意度调研；
6、为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；监督客户数据和系统的使用；
7、收集核实并验证客户信息和数据，分析客户数据，生成报告。

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