1。负责服务团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作； 
2。制定服务规范、工作流程、管理制度，与人力部门配合执行绩效考核与激励方案；
 3。制定团队的培训方案和组织落实、通过培训不断提升团队服务技能，全方位优化服务质量； 
4。指导和监管客服，通过在线聊天、邮件等不同渠道处理在线咨询、销售、售后服务过程中出现的各种问题，及时回复客户，提高消费者满意度； 
5。安排售前、售后服务人员工作内容、服务账号分配管理、排班、确保岗位工作有序、及时衔接； 
6。根据业务需求制定个人和团队目标，带领团队做好日常销售推荐举措，领导团队实现服务目标和销售目标；
7。使用数据分析团队现状，确保报表的准确性、及时性，并可及时完成各类数据分析报表；同时根据日益增长的客诉需求，定期对服务过程总结分析，提出有效整改方案， 并实施落地；
8。处理店铺线上升级投诉，重视天猫京东线上聊天中差评的处理环节，及时维系重要的客户反馈、投诉，从而维护品牌形象和信誉； 

1。大专及以上毕业，有客服工作经验4年以上，管理经验不得低于两年；
2。乐于沟通，擅长处理团队中的员工关系，情商高； 
3。了解主流电商平台(天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
4。具有突出的组织能力，抗压且情绪稳定。

顺德人才网安全提醒

用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用，如您发现类似情况请立即与我们联系下架该企业所有信息。 我要举报 >