岗位职责：
1. 处理包括安装、维修在内的电器售后服务工单，高效及时提出解决方案，并确保顺利解决，取得客户对处理结果满意；
2. 负责跟踪协调外部合作伙伴日常工作，如第三方服务机构或平台、网点、师傅，达成现场工单（安装、维修）的高效执行；
3. 负责客户纠纷解决处理，通过谈判沟通，降低退化货率，减少公司损失；
4. 负责客户投诉及时跟进处理，如店铺差评、网络负面信息等，通过与客户沟通谈判协商，达成用户的满意结果。
任职要求：
1. 全日制大专及以上学历；
2. 有1年或以上对应的售后工单服务经验，工单类型包括安装、维修、客诉等；
3. 具有较好的协调沟通能力、强烈的责任心。情绪管理优秀，抗压能力好；
4. 性格外向，有较强的统筹应变能力，能够利用各种条件充分调动各种资源解决问题；
5. 对家电产品有一定的了解，懂得家电结构的基本原理（如加热类，制冷类，洗涤类）的优先。

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