工作职责：
1、接收和处理客户投诉：需及时回应客户的投诉，了解投诉的具体情况，并与客户保持沟通，确保问题得到妥善解决；
2、调查和分析客户投诉：需要对客户投诉进行深入调查，分析问题的根本原因，并找出可能的解决方案；
3、提出解决方案并实施：根据调查分析结果，需要提出针对性的解决方案，并与相关部门协作实施，以确保客户满意度的提高；
4、跟进改善后的效果:客诉工程师需要收集并整理厂内改善8D报告，跟进改善后的效果，确保问题得到根本解决。
5、组织品质改善会议:客诉工程师需要组织品质改善会议，与相关部门讨论品质问题，推动品质改善工作的进行。
6、整理客户投诉台账:客诉工程师需要整理客户投诉台账，记录客户投诉的相关信息，以便进行数据分析和改进。
7、推动质量管理体系的优化:客诉工程师需要了解并熟悉 ISO 认证体系、品质管理知识和品质控制流程，以推动公司质量管理体系的优化和改进。

任职要求：
1、中专及以上学历，机电一体化、电机、机械专业优先，有三年及以上客诉工程师工作经验者优先考虑；
2、有较强的沟通能力、组织协调能力及团队合作精神，能独立思考及处理问题；
3、熟悉质量管理体系以及质量标准化工作。

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