美博集团电商部门扩招，现招聘售前客服、售后客服和客服主管，欢迎详聊！

岗位职责（不同岗位不同职责）：
一、电商售前客服：
1、负责接待售前客户，回答客户的售前相关问题；
2、引导客户购买，促进成交转化，提高销售额；
3、负责系统订单确认、快递异常件的跟踪等各项售前事宜的处理；
4、积极完成客服主管和运营交办的其它事项。

二、电商售后客服：
1、处理留言以及日常售后对接问题；
2、解决交易顾客投诉及不满，售后跟踪回访，维护店铺动态评分；
3、售后问题的统计和分析，对公司运作提出可行性建议；
4、及时处理电商后台退货退款，提高售后综合指标；
5、处理各平台店铺发货、退换货，安装维修，物流维护跟踪，发票打款，配件发放等一系列售中售后问题。

三、客服主管：
1、负责平台店铺售前客服团队的日常工作管理，如销售、售后任务分配、现场支撑、业务督导提升；
2、业务管理：负责业务组业务手册的编写及迭代 ，新员工带教与培训工作；
3、绩效考核：对售前团队绩效指标负责，有极强的目标管理意识，能发现问题，辅助团队人员成长；
4、数据化管理：通过数据反馈优化服务质量，定期输出各个关健业务数据报、留档关键性业务数据库；
5、沟通协调：加强对内、跨部门的沟通与协调， 推动业务快速响应处理及优化，提升效率。

福利待遇：
1、生活保障：配备食堂，免费提供中午、晚上两餐；免费提供宿舍；
2、劳动保障：缴纳社保，劳动合同与公司签订，非劳务派遣或业务外包；
3、成长计划：入职即安排导师带教，有公司级培训及部门培养计划；
4、部门团建、活动轰趴、节日及生日福利、下午茶等等。

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