岗位职责：
1、使用客服软件在线接待客户咨询，与客户进行交流，解答顾客的疑问；
2、沟通和解决客户的售前、售中、售后问题、不满及投诉；
3、按照公司的相应规则和流程，协调处理客户和商家双方的疑义；
4、最大程度保障并维护客户的合法权益，主动核实并解决客户的售前、售中、售后问题解答请求；
5、以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的问题，使买卖双方都享受到最好的服务。
6、积极沟通并及时分配得到的客户信息到各个区域，按上级要求及时进行处理。
任职要求：
1、沟通能力强，有良好的沟通能力，口才较好。
2、执行能力强，能够承受较大工作压力和加班工作。
8、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

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