工作职责：
1、 熟悉电商平台规则，负责客服团队排班和绩效考核管理，带领客服及时处理售前售后服务及各类纠纷；
2、 完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用语进行规范，确保各店铺指标健康良好，
3、 管理客服的售前咨询登记、售后，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜；
4、 对电商平台进行评价管理，维护店铺好评率及客户满意度，通过各个渠道积累优质的好评，包括淘宝逛逛等活动;
5、 售后问题表格数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环；
6、 客服团队的各类技能提升类培训、激励、全方位优化客户服务质量；
7、 跨部门沟通，退货质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升；
8、 会员资料收集整理和日常营销活动发布；
任职要求：
1.熟练使用天猫京东拼多多客户服务软件；
2.熟练使用Excel等办公软件；
3有较好的沟通能力，能提高询单转化率及擅长处理各类售后纠纷；
4、擅长分析和总结，优化客服工作流程；
5有商用高端电器工作经验者优先。
客服主管也负责接待 4000底薪+1500KPI+千分之7营业额提成

工作地址

佛山市顺德区容桂桂洲大道131号

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