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客服主管——ACAC品牌(社保齐全+包食宿)
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8000-15000元/月

社保齐全 高额提成 包食宿 全勤福利 环境优美 节日慰问

工作性质 全职
工作区域 顺德区
工作年限 3-5年
已投简历 6人
职位类别 IT电商 - 电商运营
招聘人数 1人
学历要求 大专
浏览次数 823人次
职位描述

工作职责:
1、 熟悉电商平台规则,负责客服团队排班和绩效考核管理,带领客服及时处理售前售后服务及各类纠纷;
2、 完善部门管理制度及工作流程,对客服流程与用语进行规范,确保各店铺指标健康良好,
3、 管理客服的售前咨询登记、售后,妥善安排维修、退货、换货、退款事宜;
4、 对电商平台进行评价管理,维护店铺好评率及客户满意度,通过各个渠道积累优质的好评,包括淘宝逛逛等活动;
5、 售后问题表格数据记录,提炼出TOP问题并跟踪改进闭环;
6、 客服团队的各类技能提升类培训、激励、全方位优化客户服务质量;
7、 跨部门沟通,退货质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升;
8、 会员资料收集整理和日常营销活动发布;
任职要求:
1.熟练使用天猫京东拼多多客户服务软件;
2.熟练使用Excel等办公软件;
3有较好的沟通能力,能提高询单转化率及擅长处理各类售后纠纷;
4、擅长分析和总结,优化客服工作流程;
5有商用高端电器工作经验者优先。
客服主管也负责接待 4000底薪+1500KPI+千分之7营业额提成

工作地址

容桂桂洲大道131号


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