一、岗位职责
1、耐心、认真地处理现场顾客投诉问题，对特殊投诉事件要及时上报；
2、负责服务电话的接听，做到规范接听，并记录咨询类型，分析顾客需求并提供有效服务；
3、负责现场顾客的咨询与接待指引等，并向顾客提供便利的各类便民服务；对于需要做记录并要转达处理的要及时完成跟进；
4、对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处；
5、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的工作环境；
6、必要时协作做好出入口的客流疏导和秩序维护工作；
7、完成领导交办的其他工作

二、岗位目标
1、年度客服满意度达90%
2、年度无有效投诉及重大事故发生（指由于管理处的工作疏失导致的严重投诉/媒体曝光/遭业户3人以上集体投诉/客服直接亲临总部投诉的事件）

三、任职要求
1、学历：中专或以上学历
2、专业：不限，有文秘及财务经验等优先考虑
3、工作经验：具有两年以上客服或文员，或一年以上财务相关工作经验
4、年龄：35周岁以下
5、其他要求：工作热情积极、细致耐心，具有良好沟通能力、协调能力；性格开朗，品貌端正，具有良好的服务意识，有一定的抗压能力；能熟练运用word、Excel等办公软件

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