岗位职责： 
1、受理及主动电话客户，通过及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，帮助客户解决问题，提高客户满意度；
2、及时跟进退款订单，保持退款速在行业平均水平以上；受理客户的退款需求，并进行相应的操作；及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
3、及时回复消费者的咨询和投诉，并解答消费者的问题，提高电商售后的服务质量；
4、线下客诉单跟进，退款/投诉单跟进，有效沟通并给出解决方案；
5、针对用户提出的退货需求，优先解决用户售后问题，提供沟通技巧进行挽单，减少退货率；
6、完成上级交待的其余事项。

任职要求
1、全职，男女不限，大专及以上学历，有电商售后或400相关工作经验者优先；
2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快;
3、熟悉平台规则，熟练使用日常办公软件；
4、具备良好的抗压能力、学习能力、耐心、责任心以及团队合作意识；
5、有耐心、细心，柔以待人，吃苦耐劳。
薪酬待遇
1、试用期:3个月，月综合工资3000-4500元。
2、转正后:月综合工资4000-8000元。

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